“Notre partenaire logistique pour l’e-commerce réfléchit et grandit avec nous”

La marque de bijoux Paul Valentine connaît une croissance mondiale exponentielle grâce à l’augmentation de ses ventes en ligne. L’an dernier, Radial, filiale de bpostgroup, a expédié pour elle 942.000 articles à partir de son centre de fulfilment en Allemagne. “Nous sommes ravis de cette collaboration exclusive”, déclare Paul Franzreb, CEO de Paul Valentine.

Dans son quartier général à Mannheim, Paul Valentine crée, fabrique et commercialise depuis déjà sept ans des bijoux et parures pour l’Europe et le reste du monde. Les parures sont fabriquées à la main à partir des meilleurs matériaux et répondent à des normes de qualité très élevées, ce qui en fait des bijoux qui durent toute une vie. La marque réalise la totalité de son chiffre d’affaires via ses ventes en ligne, directement aux consommateurs. “Nous sommes fermement convaincus par le modèle online only”, souligne Paul Franzreb. “Nous avons délibérément choisi de ne pas proposer nos créations dans des magasins physiques. Nous collaborons étroitement avec des partenaires B2B.”

La marque vend ses produits via son magasin en ligne et d’autres sites de vente bien connus, comme Amazon. Et la marque a trouvé en Radial le partenariat parfait sur le plan logistique: “Nous cherchions une entreprise capable de réaliser l’ensemble des manutentions liées aux commandes en ligne afin que nous puissions nous concentrer à 100% sur nos activités-clés: créer et vendre des bijoux.”

Service rapide et de qualité

L’expérience client est primordiale. Et pas seulement sur le site internet ni pendant le processus d’achat: Paul Valentine souhaite informer ses clients de toutes les étapes de la livraison, lorsque leur bijou quitte le centre de distribution, lorsqu’il est en route et lorsqu’il sera livré. Le produit doit donc être emballé et expédié aussi vite que possible. “Les clients attendent un service de livraison excellent mais aussi rapide”, note Paul Franzreb. “Dans plus de 85 à 90% des cas, ils reçoivent leur commande dans les 24 heures, ce qui améliore leur expérience et renforce leur fidélité.”

Grande flexibilité

À l’instar de nombreuses autres entreprises qui s’appuient sur les ventes en ligne, Paul Valentine connaît de larges fluctuations du nombre de commandes en fonction des périodes de l’année, comme les vacances et les jours fériés. Certains mois, le bijoutier enregistre deux fois plus de commandes que le mois précédent. “Radial répond parfaitement à ces fluctuations et se montre très flexible lors de ces pics et baisses de nos flux de commandes”, apprécie Paul Franzreb. “Sa fiabilité et son professionnalisme sont une grande force pour nos activités.”

La flexibilité de Radial semble également être un atout majeur de la croissance de Paul Valentine. La marque de bijoux sait que son partenaire logistique peut grandir avec lui. “La flexibilité de Radial est rassurante. Nous savons que notre partenaire logistique peut nous soutenir à tout moment. Nous n’avons aucun souci à nous faire si nous devons traiter et expédier des commandes et des volumes plus importants dans d’autres régions, pays et même continents.”

Personnalisé et durable

Outre le fulfilment de A à Z, y compris la réception, l’inspection et le traitement des retours éventuels dans les 30 jours qui suivent la commande, Radial propose d’autres précieux services. Par exemple, certaines commandes sont emballées dans du papier de soie ou accompagnées de folders personnalisés. “Non seulement Radial et Paul Valentine sont sur la même longueur d’onde, mais notre partenaire réfléchit avec nous sur la façon dont nous pouvons améliorer la personnalisation et l’innovation au niveau de nos produits.”

Dernier point essentiel pour Paul Valentine: la durabilité, tant à l’échelle des créations et du choix des matériaux pour les bijoux que de l’expédition proprement dite. “Nous n’utilisons aucune matière plastique, uniquement des emballages fabriqués à partir de matériaux durables ou recyclés”, illustre Paul Franzreb. “Nous avons trouvé en Radial un partenaire logistique qui réduit autant que possible son impact climatique, du traitement à l’expédition des commandes. C’est un atout de plus pour notre marque et pour nos clients. Nous voulons poursuivre sur cette voie au cours des prochaines années.”