Retour sur une année exceptionnelle pour bpostgroup

2021 restera marquée dans l’histoire de bpostgroup comme une année stratégique, soulignent Audrey Hanard, sa présidente, et Dirk Tirez, son CEO: “Avec notre nouveau plan stratégique, nous offrons un avenir durable à tous nos collaborateurs.” Les ambitions sont claires: transformer bpostgroup en acteur logistique de l’e-commerce, en Belgique mais aussi en Europe et aux États-Unis.

Audrey Hanard et Dirk Tirez ne sont pas près d’oublier l’année 2021. Non tant parce qu’Audrey Hanard est devenue présidente du Conseil d’administration et que Dirk Tirez a pris la direction de bpostgroup, mais surtout parce qu’ensemble, ils ont élaboré un nouveau plan stratégique pour l’avenir de l’entreprise en tant que société de services logistiques pour l’e-commerce. “Un jalon majeur dans l’histoire de bpost”, avance Dirk Tirez. “Le management et le Conseil d’administration sont parfaitement alignés sur une stratégie de croissance durable sur les plans social, écologique et économique.”

Cette stratégie se traduit par des ambitions claires. “En Belgique, nous souhaitons nous transformer pour que notre modèle d’exploitation soit à l’épreuve du temps et écologiquement et économiquement durable”, précise Audrey Hanard. “En Europe, nous continuerons à développer nos services logistiques pour l’e-commerce et à attirer de nouveaux clients. Et nous comptons poursuivre notre croissance aux États-Unis.”

Quelle réalisation de 2021 vous satisfait le plus?

Dirk Tirez: “En ce qui me concerne, il convenait avant tout de restaurer la confiance de nos parties prenantes et de ramener de la sérénité. Nous nous sommes immédiatement attachés à fixer nos priorités pour la Belgique, l’Europe et les États-Unis. À mes yeux, la priorité absolue était de faire face au pic de fin d’année. Grâce à nos efforts, nous avons obtenu d’excellents résultats, auxquels le groupe tout entier a contribué. Nous avons ainsi clôturé l’année 2021 avec un bénéfice d’exploitation excellent, de près de 350 millions d’euros.

Ensuite, nous avons lancé plusieurs programmes liés au leadership et au développement. Nous travaillons ainsi à la mise en place d’une culture de la responsabilisation. Nous ne réfléchissons plus en termes de silos et de départements mais collaborons à des projets et apportons des solutions communes. Notre groupe recèle de nombreux talents et nous continuerons à  investir en eux. bpostgroup doit devenir un modèle pour sa manière de gérer 36.000 collaborateurs et de former les leaders de demain  en matière d’entrepreneuriat durable.”

Audrey Hanard: “Je pense que nous pouvons nous montrer satisfaits sur de nombreux plans. Par exemple, la nomination de Dirk au poste de CEO et celle d’autres membres du comité de direction ont joué un rôle capital. Nous pouvons être fiers des talents que nous avons réussi à attirer.

Je citerais aussi la composition d’un comité ESG et l’élaboration d’un plan d’action en matière de durabilité, avec de nombreux objectifs ambitieux, parmi lesquels la réduction de 55% de nos émissions de CO2 à l’horizon 2030. Ces initiatives portent déjà leurs fruits. Dans plusieurs villes belges, nous avons lancé une Ecozone, c’est-à-dire des zones géographiques limitées où nous livrons les lettres et les colis au moyen de véhicules électriques, sans émettre de CO2. Et nous facilitons la vie de nos clients en installant un réseau dense de points de retrait. Notre objectif consiste à déployer ce modèle dans d’autres villes et communes.”

Pouvez-vous citer des événements qui vous ont particulièrement marqués durant l’année écoulée?

Audrey Hanard: “Lors des inondations en Belgique, nous avons vu naître une grande vague de solidarité. Au sein de bpost, voir comment les collègues se sont entraidés était incroyable. Les collaborateurs touchés par les inondations ont directement été pris en charge et leur ont été proposés un refuge, de la nourriture et des vêtements.

bpost a par ailleurs rempli une mission sociale lors de cette catastrophe, notamment en permettant aux personnes qui avaient dû quitter précipitamment leur logement d’enregistrer rapidement et sans frais une nouvelle adresse pour la redirection de leur courrier. Et puis, je voudrais mettre en avant le rôle de nos facteurs pendant les inondations comme durant les périodes de confinement, car ils ont été, pour de nombreux citoyens, les seules personnes qu’ils rencontraient la journée et qui leur ont permis de maintenir des contacts sociaux. L’année 2021 nous a rappelé l’importance du rôle social de bpost.”

Dirk Tirez: “Tous ceux qui ont eu besoin d’un service ont pu compter sur nous. bpost est toujours là, y compris dans les moments difficiles. Nos facteurs font preuve d’une grande solidarité pour que les journaux, lettres et colis soient toujours distribués. Il ne faut pas oublier non plus que nos bureaux de poste sont restés ouverts durant toute la pandémie. Nous avons été l’épine dorsale logistique de la Belgique! Plus encore, malgré les nombreuses fermetures d’entreprises et les problèmes rencontrés au niveau des chaînes d’approvisionnement, nous avons pu augmenter notre présence dans la logistique de l’e- commerce, y compris ailleurs en Europe.”

Quels sont les domaines auxquels vous avez consacré le plus d’énergie?

Audrey Hanard: “Mieux connaître l’entreprise a été crucial pour moi. Je suis partie en tournée avec des facteurs et j’ai travaillé dans un centre de tri. À l’automne, le conseil d’administration a accompli un exercice stratégique fondamental, qui a jeté les bases de notre développement futur. Pendant cet exercice, nous avons insisté, entre autres choses, sur le fait que notre entreprise souhaitait défendre l’emploi durable. Cela signifie que de nombreux collaborateurs peuvent construire leur vie autour de bpost.”

Dirk Tirez: “Nos clients… mais cela ne me demande pas d’effort! Au contraire, je tire de l’énergie de nos clients. Ils nous demandent d’en faire encore davantage. Cela vaut aussi bien pour les citoyens belges auxquels nous livrons des colis et du courrier que pour les grandes marques qui souhaitent se développer. Et en tant qu’acteur de la logistique de l’e-commerce, nous jouissons d’une position unique pour les aider, où qu’ils se trouvent, à travers le monde. Car n’oubliez pas que nous réalisons déjà plus de la moitié de notre chiffre d’affaires à l’étranger. En réalité, nous sommes partenaires de la croissance de nos clients. Nous sommes fiers de leur succès. J’ai constaté qu’il existait une très forte demande pour les services proposés par bpost.”

Quels sont les grands défis de 2022?

Dirk Tirez: “En Belgique, nous sommes à la veille d’une profonde transformation. Nous voulons intégrer, par exemple, la distribution du courrier et des colis afin d’offrir le meilleur service possible à la population. Et dans nos services de support, nous ciblons une réduction d’un tiers de nos coûts. L’essentiel est d’expliquer la raison: nous avons une stratégie à long terme qui vise à assurer un avenir durable au groupe. Cette stratégie fait de bpost une entreprise de croissance. En 2022, nous prendrons des mesures pour continuer à grandir et à investir dans cet avenir.

En Europe, nous sommes des entrepreneurs. Nous possédons déjà 14 centres de fulfilment, 8 dépôts pour des livraisons spécialisées en Belgique et aux Pays-Bas et 3 centres pour des envois internationaux, et nous nous développons sans cesse. Nous sommes très actifs dans des pays comme la Pologne, l’Allemagne, les Pays-Bas et l’Italie, et nous nous développons au Royaume-Uni. L’Europe constitue notre principal pôle de croissance. Nous construisons un écosystème de services logiques pour l’e-commerce, avec l’ambition d’être cinq fois plus grands à l’horizon 2026.

Aux États-Unis, nous sommes stratégiquement très bien positionnés pour offrir des services logistiques de l’e-commerce aux grandes marques, un marché orienté vers l’avenir, en croissance, où nous occupons une position de leader. Nous avons réussi à nous transformer et le groupe dispose aujourd’hui d’incroyables possibilités de développement.

Pour résumer, comme nous sommes une société en croissance en Belgique, en Europe et aux États-Unis, nous sommes en mesure d’offrir un avenir durable à tous nos collaborateurs.”

Audrey Hanard: “Un défi important que je voudrais mentionner est la création d'un ‘level playing field’ en Belgique afin que bpost puisse rivaliser avec ses concurrents sur un pied d'égalité. Nous voulons être une entreprise durable. Cela n'est possible que si les mêmes règles s'appliquent à tout le monde.”

bpost veut être une entreprise durable. Qu’est-ce que cela signifie exactement?

Audrey Hanard: “La durabilité fait pleinement partie de la façon dont nous gérons l’entreprise. Il ne s’agit pas d’une activité distincte, elle est intégrée à la manière dont nous déployons notre vision.”

Dirk Tirez: “La durabilité s’articule autour de trois piliers. Tout d’abord, la composante économique. bpost investit à long terme pour garantir son avenir. Vient ensuite la durabilité environnementale. Nous y investirons beaucoup, entre autres via l’électrification de notre flotte. Enfin – et c’est ce qui nous rend uniques –, il y a la durabilité sociétale. Nous créons de l’emploi durable pour des personnes peu qualifiées, car nous croyons en un avenir dans lequel chacun peut construire sa vie. Nous prenons à cœur cette fonction d’ascenseur social en Belgique.”

Les difficultés actuelles, notamment avec la reprise de l’inflation et la hausse des coûts, sont-elles un obstacle pour vos projets?

Audrey Hanard: “La seule constante est le changement. C’est la nouvelle réalité de notre monde. L’an dernier, nous avons eu des obstacles à franchir et d’autres surgiront cette année. L’inflation est un fait et elle influence les coûts, mais cela vaut pour tout le monde. Je suis convaincue que, grâce à la force de nos équipes, nous pourrons relever ces défis.”

Dirk Tirez: “Plusieurs conditions de marché, comme l’inflation, la hausse des prix de l’énergie, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement venant d’Asie et le ralentissement de la croissance du commerce en ligne, continueront à jouer un rôle. Ces circonstances nous mettent face à de grands défis mais nous conservons notre vision à long terme, ce qui signifie que nous prendrons les mesures requises pour croître et investir.”

Qu’est-ce qui vous permettra de dire, à la fin de l’année, que vous êtes un homme et une femme heureux?

Audrey Hanard: “Le fait d’atteindre nos objectifs de manière durable et responsable pour les personnes et pour l’environnement. Si nous y parvenons, nous pourrons dire que nous avons franchi une étape décisive, car nous disposerons d’une base solide pour les années à venir.”

Dirk Tirez: “Si nos collaborateurs disent qu’ils trouvent un sens à leur travail chez bpost, je serai un homme heureux.”